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安阳:客户想查十年明细 银行翻阅手工档案

2018-02-12 13:27 来源:互联网

  □记者高志强牛静芳通讯员侯瑞生

  本报讯近日,客户李先生冒着严寒,来到农行安阳分行,将一面书写有“视客户为上帝,为客户呕心沥血”的锦旗送到了农行工作人员手中,感谢农行安阳县支行工作人员用爱心、耐心、诚心服务客户,不辞辛苦、尽心尽责、排除万难为其亲属解决实际问题。

  据悉,客户李女士原为农行代发工资客户,需要查找农行存折近十年明细,其本人便与兄长李先生一同来到农行安阳县支行营业室进行查询。由于时间跨度较长,且农行系统在此期间经过多次升级,之前明细需要借助后台系统进行查找。当时,农行安阳县支行营业室工作人员就告知他们要向省农行进行查询申报,需要耐心等待。但李女士兄妹二人以为查个明细应该很简单,肯定是工作人员嫌麻烦故意推脱不予查询,当时即对农行工作人员予以指责,情绪十分激动,并向安阳县农行负责人进行了投诉。对此,该行工作人员对客户进行了耐心安抚,支行营业室的王文利针对这个难题,与上级行多次汇报沟通,到档案室翻阅了历年手工档案,通过多种渠道进行了细致查找,终于查询到了客户2008年至今共计10年的农行存折流水明细。

  当王文利将10年来的流水明细表交至客户李女士手中时,李女士激动万分,不仅对起初的不理解行为进行了道歉,还对工作人员进行了当面致谢,并委托其兄长李先生将锦旗送到了市农行,高度赞扬农行急客户之所急,想客户之所想,积极解客户之难题的优良服务。

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