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驻马店上蔡县公安局以“五个新”提升户政窗口服务质效

2018-02-08 19:25 来源:互联网

中新网驻马店2月8日电 为进一步构建和谐警民关系,提高群众对户政窗口服务质量的满意度,河南省驻马店市上蔡县公安局不断创新工作思路,倾力打造星级户政窗口,力争将户政窗口打造成为“法律宣传的新阵地、服务群众的新平台、联系群众的新桥梁、展示形象的新亮点、接受监督的新支点”。2018年开年以来,窗口共计受理二代证1240个,临时身份证300个,受理异地证18个,准迁证18个,边防证12个,印章录入40条,分发身份证2800余个,接受群众办事及电话咨询8万余人次。

把窗口打造成法律宣传的“新阵地”。利用户籍窗口为办事群众提供业务服务的特点,通过发布警情通报、民警提示等形式,向辖区发布预警信息和居民安全防范小常识,广泛开展法律法规宣传,增强群众知法和守法意识。通过群众喜闻乐见、易于接受的宣传形式,增强了法制宣传工作的生动性和直观性,切实提高了群众的防范意识和能力。

把窗口打造成服务群众的“新平台”。认真落实各项有关户籍的便民利民措施。为更好地为广大人民群众提供优质服务,对办证窗口进行整修,添置了老花镜、便民桌椅、饮水机、空调,实行“客厅式”办公。制作并公示了治安业务及办证流程图、警务公开栏、收费标准、办证须知等,使便民窗口更加“亲情化”,便民服务受到办证群众的一致好评。

把窗口打造成联系群众的“新桥梁”。通过发放警民联系卡,定期向群众报告工作,宣传服务承诺和便民措施,广泛开展警民相约警营活动,拉近警民之间的感情,缩短警民之间的距离,并为群众多办实事,增强群众对公安工作的理解和支持。积极组织开展民警助困活动,对辖区内的困难群众、留守老人、留守妇女儿童等特殊人群户口漏登、错登等问题实行调查统计,只要符合政策,积极报有关部门审批解决,切实解决群众关心问题。

把窗口打造成展示形象的“新亮点”。从公开收费项目及标准、行政审批流程着眼,规范窗口服务项目,减少审批环节,严格执行“限时办结制”、“一次性告知制”和“首问责任制”的基础上,积极推行“延时服务”、设置“窗口”导办员、开设绿色通道、预约办证服务、电话咨询专线等措施,坚持做到“快办理、快审批、快落实” 前置服务,大力营造“亲情化”服务氛围。对涉及户口问题,符合政策规定、手续齐备的,严格在规定时限内办结;对手续不齐,一次性告知申请人需补充的材料,绝不让群众跑第二趟;对不符合政策规定办理的,做好解释说明,争取群众理解支持。

把窗口打造成接受监督的“新支点”。制订了接待群众、窗口民警职责等规章制度,公布了窗口民警的姓名、照片和联系方式。同时,坚持把办证群众当做检验自身服务质量的一面镜子,设立了意见箱、意见簿、电子点评器,随时随地听取群众的意见和建议,并将改进措施公布于众,自觉接受群众监督。 (尚公轩)

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